掌中有宝，办事无忧：全科社工又出新招

近期，葑门片区(双塔街道)第二联合工作站的工作人员每人都拿到一本《全科社工办事流程》，一时成为社工们全面掌握条线政策，熟悉全科办事的新法宝，社工们纷纷表示好记性不如多笔记，这本宝典的出现让自己全科社

近期，葑门片区(双塔街道)第二联合工作站的工作人员每人都拿到一本《全科社工办事流程》，一时成为社工们全面掌握条线政策，熟悉全科办事的新法宝，社工们纷纷表示好记性不如多笔记，这本“宝典”的出现让自己全科社工的学习轻车熟路起来。7月3日，第二联合工作站发动辖区内居民志愿者与工作站员工围绕这本办事流程的实际应用展开互动，立足提高为民服务的效率与质量大家一同出谋划策。

据悉，随着姑苏区“全科社工”模式的推进，第二联合工作站原先分管民政、社保、计生、退管多个服务条线的信息平台已经整合为一个综合服务信息平台。如何加强学习以适应“一人受理、全程办理”，由专能变为全能已成为社工的迫切需求。作为全科试点，第二联合工作站开展“全科学习互帮互助，办事宝典为民服务”为主题的活动。现场，由工作站各个条线的老员工围绕这本手册上的内容为其他社工讲解自己条线的政策和办事方法;由居民骨干组成的社区志愿者还模拟了窗口办事流程，让社工们运用此本办事流程进行实操，热心居民还当场为全科服务进行打分评价。居民方阿姨是百步街社区二十年的老居民，谈起全科社工带来的改变，她颇有感触：来工作站办事有时会遇到一个窗口排起队伍，一个窗口没人的情况，但是由于条线不同，却只能排队等待;有时候遇到办自己事的社工不在，也只好再跑一趟。现在全科社工的推广对于老百姓来说的确是带来了很实在的方便。但是她也有自己的小担忧：原先办什么事找什么人，现在一个人就能办全部事，所有的业务是否可以和以前一样办好呢?今天参加了这个活动，看到所有办事流程都已成册，实际操作起来都是按部就班，心里顿时对全科社工很有信心。她高兴的说一定要将这个好消息在居民中好好宣传宣传。刚刚成为全科社工的小许表示，一开始做全科接待的时候也会出现心里没底的情况，有了手册底气足了不少，就在几天前，社区居民王女士前来工作站开具生育联系服务联系单(准生证)，但是计生条线的社工外出不在，当时天下着大雨，王女士又已经怀孕6个月，如果按照以前她只能多跑一趟，增加了不少的麻烦，但是全科社工小许很快按照手册上的指导流程开具出生育联系服务联系单，为居民切实解决了问题。

第二联合工作站站长缪红梅介绍，工作站在探索一专多能上一直在寻求方法，这本《全科社工办事流程》就是由全体社工自发共同编辑,用图解的形式将工作站各个条线的业务编辑成册。现在看到能够起到作用并提高服务质量，大家都很高兴。希望经过大家的共同努力尽快让社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，一人多岗全面掌握全科业务，真正实现服务居民“一门式”受理、“一站式”办结的服务机制，实现了进门“只找一个人，能办所有事”的目标。(秦家慰)