群众办事不跑空 全科社工一人包
在思想大解放活动中，梅李镇引导全镇党员干部坚决破除传统观念、习惯做法、路径依赖，力求现实突破发展旧思维，放眼未来打好战略主动仗，用改革的办法推动发展质量全面提升，真正打通服务群众的最后一公里。今年
在思想大解放活动中，梅李镇引导全镇党员干部坚决破除传统观念、习惯做法、路径依赖，力求现实突破发展旧思维，放眼未来打好战略主动仗，用改革的办法推动发展质量全面提升，真正打通服务群众的“最后一公里”。
今年4月以来，梅李镇率先在天字村探索“全科社工”服务模式，这也是全市首个“全科社工”服务模式试点社区。什么是“全科社工”?“全科社工”即一专多能，一个人即可为有不同需求的居民办理各种业务，让社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，一人多岗全面掌握全科业务，真正实现服务居民“一站式”受理、“一条龙”服务，实现了进门“只找一个人，能办所有事”，也避免了群众办业务“跑空趟”的现象。现在的天字村村委会服务大厅里每天仅安排了一两位工作人员坐班接待前来办理业务的群众，而更多的工作人员则走出办公室，下沉到“网格”中，融入社区为居民提供有针对性的精细化服务。
为了能将“全科社工”服务进行得更顺利，天字村前期对6名工作人员进行政策业务培训。在集中培训过程中，参加培训的工作人员系统、全面地学习了“全科社工”的基本职责和工作范围，了解和掌握了综合办事窗口包括民政服务、残联服务、人力资源和社会保障服务、计生服务、居家养老服务、党务服务、卫生服务、文化服务、农业生产生活服务、矛盾纠纷调解、咨询宣传服务、居民养老保险申请事项及办事流程等20多项具体事务。随后，天字村选派2名持有全国社会工作者证书的工作人员实行全工作日在岗制度，对群众前来办理的业务进行受理，对可以办件的事项做好《天字村综合窗口办件记录表》，做到当场受理、当场办理，不拖延、不敷衍。对群众反映的问题、提出的要求未能回复或处理的，工作人员需做好《天字村综合窗口民情记录表》，详细记录群众反映的情况、联系电话等信息，并在每周六的村情民意分析会上提出，经村两委讨论、总结、制定处理方案或提出可行性建议，最后对未能回复或处理事宜的群众进行电话或上门反馈，保证做到事事有回音。
社区治理走向精细化、精准化是当前社区发展的趋势，“全科社工”服务模式是深化社区治理体制机制的重要实践，也是社区服务转型的必然需求。天字村综合窗口通过规范办事程序和流程，办事手续由繁变简，办事速度由慢变快，缩短办理时间，提高行政效率，从解决民生问题入手，以提高人民满意度、幸福感为目标，不断强化为群众服务的功能，使综合窗口成为联系群众的桥梁和纽带、服务群众的“温馨家园”。梅李镇也将以“全科社工”服务模式试点为契机，加快推动社区治理创新，构建服务管理深度融合的网格化工作体系，实现基层社会治理的扁平化、精细化、高效化，不断推进民政工作创新，切实转变基层政府职能，努力增强居民群众获得感、幸福感。
