青街“青小暖”:三抹志愿色照亮文旅路
山东潍坊青州古街,青石板路蜿蜒千年,黛瓦白墙间氤氲着糖画的甜香,窗棂上悬挂的非遗剪纸纹样随风摇曳,宋城的飞檐斗拱在不远处勾勒出古韵轮廓 ——这里是青州文旅的核心地标,也是无数游客追寻千年文脉的打卡
山东潍坊青州古街,青石板路蜿蜒千年,黛瓦白墙间氤氲着糖画的甜香,窗棂上悬挂的非遗剪纸纹样随风摇曳,宋城的飞檐斗拱在不远处勾勒出古韵轮廓 ——这里是青州文旅的核心地标,也是无数游客追寻千年文脉的打卡地。
在这条充满烟火气的古街上,山东潍坊青州市烟草专卖局(分公司)组建的 “青小暖” 志愿服务队伍,以上门服务的贴心、助力直播的新潮、守护文明的执着,将志愿活动融入旅游场景,为青州的文旅名片添上了别样温情。
上门服务“零跑腿”,老商户安心守好 “旅游窗口”
“真是多亏了小刘,不然我这老铺子怕是要错过旅游旺季的好生意!”古街上的“老槐树烟酒店”里,年近七旬的店主陈阿姨举着崭新的烟草零售许可证,对着 “青小暖” 志愿者刘炎连连道谢。这家开在古街核心路段的烟酒店,紧邻偶园,是游客逛古街时歇脚购物的常用选择,可许可证到期更换的事儿,却让儿女不在身边的陈阿姨犯了愁。
刘炎在古街旅游服务巡查时得知情况,当即拿出随身携带的“办证指南”,在店门口帮老人核对身份证、经营场所证明等材料,用手机在线填写申请。考虑到老人行动不便,他主动当起 “跑腿员”,仅用3工作日就将新证送到老人手中。“旅游旺季游客多,我这铺子不能关,是小刘帮我守住了‘旅游窗口’!” 陈阿姨笑着说。
图为志愿者上门了解老年客户经营过程中的难点问题
现在,“青小暖”的“跑腿办证”服务已形成针对旅游沿线商户的专属机制。志愿者们按古街、宋城、范公亭等旅游片区分片包干,为行动不便的特殊群体提供材料预审、在线申报、证件送达全流程协助,用自己的 “多跑路” 换来了商户的 “零跑腿”,让这些散布在旅游节点的老铺子始终保持活力,成为游客感受青州烟火气的重要载体。
直播帮扶 “手把手”,非遗好物借文旅东风走出青州
“家人们看过来!这盘山楂糕晶莹剔透,是青州古街老师傅用百年配方手工熬制的,咬一口软糯酸甜,再配上旁边这张非遗剪纸作伴手礼,带回去就是满满的青州记忆!”镜头前,“青小暖”志愿者李帅帅举着山楂糕,身后“古街食坊”的木质牌匾与墙上悬挂的花边刺绣相得益彰,直播间背景里,古街的青石板路和往来的游客身影隐约可见。手机屏幕上,订单提示音不断响起,店主刘敏一边打包一边笑着说:“多亏了‘青小暖’,让我们的老手艺借着青州旅游的东风火了!”
此前,刘敏的山楂糕因缺乏宣传,仅在本地小有名气,看着古街上往来的游客却抓不住销路。“青小暖”了解情况后,专门安排有直播经验的李帅帅定点帮扶,结合青州文旅特色量身打造直播方案:在李清照纪念馆前直播 “诗词配山楂”,在剪纸非遗工坊联动推广“美食 + 非遗”套餐,还设计了 “跟着主播逛古街” 系列直播,带领网友云游青石板路的同时,推荐山楂糕、隆盛糕点等古街特色美食。
图为志愿者帮助客户销售本地特色商品
如今,刘敏通过线上打通销路,不少游客更是循着直播间的指引,专程到店打卡,让古街美食成为青州旅游的 “味觉名片”。
文明守护 “全天候”,让千年古街留住游客心
“您往前直走 5 分钟,就能看到明代的衡王府石坊,再拐个弯就是非遗剪纸体验店,里面可以亲手做剪纸当伴手礼!” 旅游旺季的古街入口,“青小暖” 志愿者王华艳正拿着青州旅游地图,耐心为游客指引路线。
作为青州文旅的核心区域,古街日均接待游客数千人,“青小暖”组建了旅游志愿服务小分队,在古街牌坊、宋城入口、非遗工坊等重点点位设立服务岗,提供路线指引、行李寄存等服务,成为游客眼中的 “贴心参谋”。
图为志愿者向游客提供线路指引
“不仅要让游客逛得开心,更要让他们消费放心。” 青州市局(分公司)联合文旅、市场监管等部门,在旅游旺季加大对古街及周边市场的监管力度。“青小暖”志愿者们穿梭在各个零售商户间,发放《旅游市场诚信经营手册》,宣传烟草专卖法律法规,引导商户明码标价、诚信服务;同时畅通12313 举报热线,第一时间处理游客的消费咨询和投诉,让游客在感受青州古韵的同时,也能享受到安心的消费环境。
从帮旅游沿线商户上门办证的 “服务员”,到借力直播推广文旅好物的“宣传员”,再到守护古街旅游秩序的“监督员”,“青小暖”的那抹“志愿红”,始终活跃在青州文旅的第一线。他们用一件件实事,让千年古街的青石板路更有温度,让宋城的飞檐斗拱下更添温情,不仅擦亮了青州 “千年古城、文旅名城” 的金字招牌,更让每一位来到青州的游客,都能带着温暖与回忆而归。(王文博、周绪程)
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