联想服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”

随着科技的迅速发展，人们的交往方式也发生着翻天覆地的变化。年轻一代作为互联网的原住民，对这些变化早已习以为常。但对于老年人来说，智能设备依然不是非常熟悉的领域。联想作为全球领先的智能设备厂商，为老

随着科技的迅速发展，人们的交往方式也发生着翻天覆地的变化。年轻一代作为互联网的“原住民”，对这些变化早已习以为常。但对于老年人来说，智能设备依然不是非常熟悉的领域。联想作为全球领先的智能设备厂商，为老年人提供使用产品方面的技术支持和有效指导，让老年人跨越数字化鸿沟，享受互联网时代的便利生活而努力。

免费为智能设备义诊，联想为老人排忧解难

联想在为客户提供卓越产品和优质服务的同时，将社会责任作为企业发展的源动力，始终怀着让人们的工作更高效、生活更加智慧、数字体验更加丰富多彩的信念。出于这样的一份社会责任，也为了在互联网转型中抓住每一个用户群体，联想企业想到通过普及智能设备使用方法的途径，让与现代技术有“鸿沟”的老人们也能享受到智慧生活的便利。

​2018年9月16日，联想在北京天通苑小区再次开展了“联想服务社区志愿者日”活动。活动中，联想的工程师会进行一天的帮教和对智能设备的义诊。以PC的义诊为例，它包括对系统进行优化及调试提升系统运行速度和稳定性;对机器外观和风扇进行清洁，保持机器干净整洁;检测机器是否存在硬件故障，并提供相应维修服务等。这些工作不仅可以使设备清洁卫生，还可以提高它们使用寿命，受到了广大老年人的欢迎。

不仅如此，联想服务的工程师还进行了现场帮教活动，手把手教老人们操作智能设备，并耐心解答着他们的问题。在活动后组建了“联想老年人大学”的微信群，群里会定期发布有关知识点的讲解视频等，避免老人们忘记所学技能，并可以随时随地解决他们的问题。

联想服务体验交付总监杨洁在接受北京电视台现场的采访时也提到“众所周知，现在全社会都在享受着互联网的便利，而老人却跟互联网联系不起来，甚至不会使用智能手机。老年人被边缘化，已成为亟待重视和解决的社会问题。作为社会的一份子，我们有义务也有责任去尽力解决这些问题。当然，这只是我们的第一步。未来，还会针对不同的人群定制不同的公益活动。”

事实上，这只是联想众多场次服务社区志愿者日公益活动中的一场。在今年8-9月，联想在全国范围组织发起了20余场服务社区志愿者日公益活动，全国将会持续举办一百多场此类活动。活动中，联想的专业技术服务人员深入社区，指导老年人使用智能设备，并为他们的手机和计算机免费进行义诊。整个公益活动范围涵盖北京、天津、河北、安徽、辽宁等十几个城市，让老人更好的融入这个数字化的时代。

智慧联想，服务中国，构建专业服务体系

近年来，联想的PC市场份额遥遥领先，其中一个重要原因就是，联想拥有业内最完善的服务体系。对于消费者，联想会联合国内的创新企业来为他们打造可信赖的产品和服务。对于企业客户，联想将提供设备采购,技术咨询,系统建设,运维管理等一系列的服务，成为企业客户IT资产全生命周期管理的合作伙伴。

在中国，联想拥有2400多家线下服务站，覆盖全国所有县级以上城市，实现30公里以内的地方用户都能找到联想服务站，专业服务人员10000多名，通过上门、送修、驻场多种方式，每年解决400万次用户产品问题，构成了业内覆盖广泛、响应及时、业务领先的IT产品优质服务体系。

正是因为拥有如此强大的服务体系，组织发起线下服务公益活动，既是联想的强项，也是其履行企业社会责任的重要举措之一。在智能物联网时代，智能设备的核心价值就是服务。联想服务在中国有20多年的经验积累，做到了真正走到消费者中间，提供消费者所需的产品和服务。而对于行业用户，联想还能够提供教育、医疗、制造、交通、零售五大垂直行业智慧解决方案。

与此同时，联想还要从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型，从设备制造商向智慧产品、方案及服务提供商转型。这一次的线下公益活动就是落地“智慧联想、服务中国”愿景的重要一步。

中国市场日新月异，已经逐步开始领跑全球

在互联网与人工智能发展迅速的新的时代，联想将继续引领IT零售行业的变革。在智慧零售与智能生态、服务转型等多重变革举措下，联想中国区也将慢慢变成撬动全球市场的重要支点，进而推动联想从硬件设备制造商向智能物联(SIoT)服务商转型，成为智能时代的变革者和赋能者。

在未来，联想将继续秉持“新服务，心体验”的服务战略，坚持用心服务的理念，强调“人对人”的定制化服务，在“用户体验”的路上扎实推进。