浙江公益约诊服务实现“刷脸”看病

浙江是我国互联网应用最发达的省份之一，只要带着一部手机就可轻松搞定出行、购物等生活问题，就连看病就医这样专业的问题也能方便搞定，指尖上的便捷已是浙江的一道亮丽风景。自今年国务院办公厅印发《关于促进

浙江是我国互联网应用最发达的省份之一，只要带着一部手机就可轻松搞定出行、购物等生活问题，就连看病就医这样专业的问题也能方便搞定，“指尖上的便捷”已是浙江的一道亮丽风景。

自今年国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》后，浙江省在全民健康信息互联互通基础上，紧跟省政府“最多跑一次”改革的深化，全面启动了医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革，提出了“互联网+医疗健康”便民惠民十大举措，让互联网等信息技术在为群众的医疗健康服务中带来更多便捷和实惠。

公益约诊让百姓“踩点候诊”

10月16日，在国家卫生健康委员会举行的关于“农村贫困人口大病专项救治和儿童白血病救治管理工作有关情况”的发布会，浙江省卫生计生委副主任马伟杭告诉记者：“自2011年起，浙江省就已经建立了全省统一的公益性预约诊疗服务平台，开展分时段网上预约、电话预约、手机预约、社区预约等线上、线下多途径便民服务，同时，全力支持医疗机构提供个性化预约服务并与省平台对接。在很多医院，患者网上预约后可‘踩着时间点’直接到指定诊室候诊，传统繁琐的候诊流程正逐步成为历史。”

为解决老年人操作手机不方便的问题，杭州余杭区以居民电子健康卡为载体，已经试点，实现了全流程“刷脸”看病。近期，浙江省建立的“浙江健康导航”平台，接入了全省近500家医院的预约挂号服务，并统一提供省级医院门诊叫号及检查检验报告查询等服务。目前，浙江省级医院已完成号源池整合，80%的号源供网上预约，40%的号源优先开放给下级医院。省级医院早高峰挂号排队时间控制在9分钟以内，各市级医院早高峰挂号排队平均时间从6月份的8.21分钟缩短到了4.53分钟。

为使支付环节更简便，浙江省的各医疗机构为患者提供了自助结算、诊间结算、病区(或床边)结算、移动终端结算等多种结算方式，方便患者在院内任何地方、任何环节都能进行费用结算。针对就诊过程中，病人需在检查检验、取药前反复排队付费的问题，各地推出“医后付”“信用付”等创新举措，压缩支付环节，减少病人反复跑的次数。

多种服务减少患者“来回跑”

据《慈善分益报》记者了解，为方便患者合理安排检查时间和路径，浙江省各大医院普遍建立一站式检查预约中心，统筹安排各类检查，同时积极开展诊间预约检查、自助预约检查等服务，减少群众排队次数。各地积极建立区域影像、检验、心电、病理等中心，统筹区域检查资源，实行“基层检查、上级诊断”的医疗服务模式，推动资源共享和医疗质量同质化，方便患者在家门口就医，也减少了重复检查和患者携带纸质报告的麻烦。

与此同时，大部分医院也已实现检查检验结果电子化流转和保证医疗质量安全下的同级互认、共享使用，并能够提供网上查询、移动推送、短信提醒等服务，让患者免去了排队等候环节。目前，各市检查检验报告完成2种智慧查询方式的医院比例已达98.53%。湖州市全面实现了电子胶片“云化”，省钱又方便。

为方便患者办理住院的繁琐手续，浙江省各级医疗机构积极推进出入院“一体化”服务，设立入院准备中心，统一办理入院所需的包括床位预约、入院缴费、入院前检查等各类事项，提供出院费用床边结算、自助打印出院小结和发票等出院服务，减少患者“来回跑”。

目前，浙江省成立的一站式入院准备中心的比例已达88.31%。在院间，各级分级诊疗服务平台为医疗机构开展双向转诊提供统一的流程管理和信息资源服务，帮助患者实现跨医院住院服务的无缝对接，即医生可帮病人预约上级医院床位，病人到上级医院后不必重新挂号、开住院单，便可直接到入院准备中心办理相关手续。