兰州新区小横路社区：志愿服务队与“电子眼”双向赋能“智慧社

早上九点后，跳完广场舞的朵连春带着团队人员开始在社区和周边街道溜达，还时不时拍拍照，但她拍照的对象并非花花草草，而是社区和街上的杂物。这是朵连春日常生活中一项重要的工作——作为小横路社区里乐帮找茬

早上九点后，跳完广场舞的朵连春带着团队人员开始在社区和周边街道溜达，还时不时拍拍照，但她拍照的对象并非花花草草，而是社区和街上的杂物。

这是朵连春日常生活中一项重要的工作——作为小横路社区里“乐帮找茬”志愿服务队的一员，拍下社区环境卫生问题与不文明的现象，“较真”助力社区治理。

“乐帮找茬”志愿服务队参加活动

小横路社区是一个多村拆迁汇集形成的社区，朵连春就来自周边的拆迁村。“过了半辈子的农村生活，2021年搬进小区还真有些不适应。”朵连春回忆着刚搬进小区时的感受。

不止是朵连春，小区里的很多人还遵循以往的生活习惯，缺乏在小区有序生活的意识，楼道随意摆放杂物、高空抛物、环境卫生不整洁等现象很普遍。朵连春和她的朋友们决心改变，不仅改变自己，也改变环境。她们将这些现象拍照反映给社区工作人员，再由社区工作人员去处理，一来二去，她们聚集了一批“热心人”，“乐帮找茬”志愿服务队应运而生。

“乐帮找茬”志愿服务队共12人，成立于今年3月，是朵连春和跳舞队的朋友们自发组建的，目的就是让小横路社区变得更好。

跳舞队参加汇演比赛

“乐帮找茬”志愿服务队固然是为了居民好，但如何保证其他人配合改善呢?

除了志愿者们耐心劝导以外，社区借助智慧综治管理平台，使不良现象得到更好的改善。因为志愿者们年纪偏大，不擅长使用智能手机，她们就将拍到的照片通过微信群发给社区工作人员，再由工作人员在“综治管家”APP上统一将照片上传到智慧综治管理平台。然后，平台工作人员根据问题类别，将“任务”分派给各部门、物业等相关部门去解决。

智慧综治管理平台指挥中心

利用物联网、云计算、移动互联网等信息技术，小横路社区的智慧综治管理平台把各类组织力量和资源统一整合起来，如同一个庞大的电子眼。通过智慧综治管理平台，社区建立社情、警情、舆情“五色预警”机制，根据事件大小和严重程度，将各类信息分类为“绿蓝黄橙红”五种不同类别信息，针对不同颜色类别的信息，平台会派给不同级别人员进行办理。“这种方式能够确保解决问题，而不会出现部门互相推诿、问题一直被搁置的现象。”小横路社区党支部书记李全芳说。

不仅如此，小横路社区社工站还为“乐帮找茬”志愿服务队申请到了1000元公益创投资金，用于宣传、奖励及物资购买等方面，志愿者们做事更有干劲了。

如今，“乐帮找茬”志愿服务队已经形成了一套常态化的志愿服务模式，除了每日随手拍，还有每周一次的楼栋“全域无垃圾”行动，小横路社区的面貌有了明显改变。

这一系列的举措使“乐帮找茬”志愿服务队从监督、反映到解决治理每一个环节都真正落到实处，切实提高了问题解决的针对性和效率。“为居民们做贡献嘛，我可开心啦!”朵连春掩不住嘴角的笑意，“像‘乐帮找茬’这样的志愿服务队，小横路社区还有5个，共65人，分别负责社区的秩序维护、照顾老人等方面。”

“通过志愿服务的形式，群众自发进行社区治理，形成了社会共治的和谐氛围。”李全芳说。

小横路社区的治理建设是兰州新区高质量发展的缩影，近两年，人工智能、大数据等技术纷纷“飞入寻常社区中”，越来越多的社区不仅引入了智能技术，还能让居民用得上技术，真正做到了技术赋能“智慧社区”，实现了社会治理模式的持续创新。

(作者穆相彤为兰州大学新闻与传播学院2022级硕士研究生;指导教师张硕勋为兰州大学新闻与传播学院教师)

http://gansu.gscn.com.cn/system/2023/09/08/013021935.shtml