优质服务让旅客温暖回家

伴随亿万思乡人的匆匆步履，2月1日，2018年全国春运大幕开启。随着京津冀协同发展的进一步推进，天津站作为交通枢纽的功能进一步凸显，日均客流量达40万人，高峰期更是能达到70万余人。为了实现和谐春运、平安春

伴随亿万思乡人的匆匆步履，2月1日，2018年全国春运大幕开启。随着京津冀协同发展的进一步推进，天津站作为交通枢纽的功能进一步凸显，日均客流量达40万人，高峰期更是能达到70万余人。为了实现“和谐春运、平安春运”的目标，河东区着手春运的各项准备工作，提前检修设备、做好应急预案、开展志愿者服务，确保旅客们温暖回家。

时代在进步，需求在提高，服务要转变。春运期间，最大限度满足人民群众对出行的安全性、便捷性、舒适性、时效性等多元化需求，确保旅客“走得了、走得好、走得舒适、走得满意”成为考验河东执政效能的一道“严峻”考题。

答好春运考题，通力合作是基础。提供优质服务重在全力保障，河东区成立了天津站地区春运工作领导小组，多部门联勤联动、相互配合，增加各种警力、服务人员、安检人员数量，加大巡查巡视、客流交通疏导、治安秩序管理力度，方便群众出行。相关部门不但需要在科学安排运力、落实安全措施、完善应急预案等方面确保春运安全畅通。还要实行包片负责制，班子成员每天坚持下一线跟踪督查，确保把问题解决在一线，扼杀在萌芽，为旅客打造安全的乘车环境。

答好春运考题，服务质量是关键。提供优质服务，重在关注细节，让旅客收获幸福感。服务态度的好坏直接影响公共交通在群众心中的形象。为此，站区办特设立三大候车区，推行重点旅客预约服务，优化车站引导标识系统，提升旅客满意度和出行体验。推行重点旅客预约服务，为老幼病残孕等重点旅客提供进站乘车便利。设立服务台和咨询台，为旅客答疑解惑。提高客运服务质量，关键在服务行为。不放过任何一个小细节，处处从旅客的角度考虑，紧跟时代脉搏，创新思路，积极改进，才能让服务获得认可。要摒弃落后的服务手段和管理方法，不断摸索新的服务理念，创新服务手段，丰富铁路春运服务的实现途径，使今年春运的服务质量提高到新层次，跃上新高度，取得新成效。

春运期间，服务工作事无巨细，小到一针一线，大到生命的拯救。河东区开展2018年“暖冬行动”春运志愿服务，弘扬志愿精神，激发志愿热情，切实服务区域内重要交通枢纽天津站、通莎客运站等春运工作，为回乡旅客提供优质、精准服务，送去关爱和温暖。服务不仅是某个单一部门的事，只有发动全社会全部力量，全员行动，做到人人参与，人人关注，这样的春运才会充满人情，充满温馨。（戚帅）