“熊孩子”玩手游充值26000元 社区干部助家长挽回经济损失

中国青年网赣州3月7日电近日，在赣州市会昌县西北街社区，居民黄女士送来一面锦旗，以此表达对社区干部心系群众，为民服务的感激之情。原来，黄女士家里的13岁小孩，在玩手游时充值26000元购买游戏皮肤。在社区干

中国青年网赣州3月7日电

近日，在赣州市会昌县西北街社区，居民黄女士送来一面锦旗，以此表达对社区干部心系群众，为民服务的感激之情。原来，黄女士家里的13岁小孩，在玩手游时充值26000元购买游戏皮肤。在社区干部孙会华的帮助下，挽回经济损失24000元。

居民黄女士为西北街社区送来一面锦旗。杨鑫 摄

正月初一，正在西北街社区办公室值班的社区干部孙会华接到居民黄女士来电，黄女士在电话里哽咽地说：“小孙，我银行卡里的26000元全部被我儿子拿去玩游戏充值了，这是我家全部的积蓄，我该怎么办啊?现在放假了，我也不知道找谁，你帮帮我好不好?”

接完电话后，社区干部孙会华第一时间来到黄女士家里了解情况。经过对其儿子多次询问了解到，其小孩在4399商城玩一款叫“奔跑吧少年”的游戏。为了在游戏里获得好看的皮肤、装备满足自己的虚荣心，多次趁其父亲睡着用其父亲刘某某的微信进行充值，充值金额为26000元。考虑到其小孩今年才13岁是未成年人。根据《民法总则》第十九条、第二十条、第一百四十五条之规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其自行实施的与其年龄、智力、精神健康状况相适应的小额网络游戏充值行为有效，但对大额网络游戏充值、打赏行为，如未经法定监护人同意，则该充值、打赏行为无效。

社区干部认真帮助黄女士填写资料。杨鑫 摄

了解到全部信息后，社区干部孙会华首先联系了网站客服，将小孩充值的情况告知客服，同时对网站监管不严提出质疑。经协商4399商城网站初步同意退款，但需要事主提供一系列的材料证明玩家是未成年人。由于黄女士文化水平不高，且不熟悉电脑操作，社区干部孙会华便帮她认真填写资料、出具相关证明，每一次填写资料都是比较复杂的过程，客服电话又经常几个小时才能接通一次……尽管如此，社区干部孙会华还是一次又一次耐心的进行资料的审核跟进询问。经反反复复提交、修改、再提交、再修改，网站同意返回1.8万元给黄女士。

虽然能拿回1.8万元黄女士是高兴的，但一想到要损失8000元还是非常难过。黄女士一家收入不稳定，平时都是靠夫妻俩收废品为生，加上要供养3个孩子上学，生活本来就紧张。为了让黄女士减轻损失，社区干部孙会华再次通过电话联系到4399商城厦门总部，同时与厦门市思明区莲前市场监督管理所工作人员取得联系协助共同解决此事。通过莲前市场监督管理所的介入和社区干部孙会华共同努力，在扣除相关的手续费用后4399商城最终同意退回24000元。最终黄女士成功收到24000元游戏退款。(杨鑫)