“广东好人”王兰兰：让每一个求救声都有回响

王兰兰展示预案卡片文 图羊城晚报记者张闻当选为广东好人后，佛山市医疗急救中心接线员王兰兰关闭了一些社交软件，她希望有更多精力能跟着单位通过公益培训，让更多人懂得急救知识：(这些知识)大家多学到一点，就

王兰兰展示预案卡片

文/图羊城晚报记者张闻

当选为“广东好人”后，佛山市医疗急救中心接线员王兰兰关闭了一些社交软件，她希望有更多精力能跟着单位通过公益培训，让更多人懂得急救知识：“(这些知识)大家多学到一点，就有多学到一点的好。”

凭借敲击声救助突发失语患者

时间回到1月6日凌晨，正在夜班当值的王兰兰忽然接到了一通特殊的呼救电话。接起后，电话的那头却传来了数秒的沉默。正当王兰兰准备挂断时，电话的那头却传来了几声急促的呻吟声：“额，嗯。”

凭借多年与言语障碍朋友沟通的经验，王兰兰从电话那头急促的呼吸声中察觉到了异常，“你需要救护车吗?”“嗯。”“你现在是不是不能说话?不能说话就敲两下麦吧。”“……咚……咚……”

“请问你的地址是在顺德区大良街道吗?”时间争分夺秒，王兰兰一方面马上就近调派救护车，另一方面继续与患者通过敲击声进一步确定具体地址及基本情况。王兰兰只能通过模糊的来电信号位置定位到呼救者所在的区、镇街和小区，但无法精确到患者所在小区的楼栋和房号。“你在几座的话就敲几下耳机”，就这样，大约3分钟后，王兰兰迅速确定了患者的具体地址，并第一时间联动公安110协助，全力为救助患者作好充分准备。

尽管确定了具体地址，王兰兰却没有立刻挂断电话。她担心患者的情况不稳定，为此，她始终保持通话，一边安抚对方情绪让其不要担心，一边密切关注救护团队的动向。当电话接通14分钟左右，医护人员迅速找到了患者。“终于可以挂断电话了。”王兰兰和同事都松了一口气。他们马上打开救护车上的视频监控，看着患者被成功送上了救护车，大伙揪着的心才放松下来。最终，患者得到了及时救治。

跟随中心开展急救公益培训

王兰兰“教科书式急救”，得到了新华社、人民日报等各大媒体的报道，更荣获“广东好人”荣誉称号。面对接踵而来的赞誉，王兰兰选择了关闭部分社交软件，“我身边有不少人都在默默无闻地做好事，我做了这么一点事情就得到了正向回馈，我时刻提醒自己，不能飘了。”她希望把更多时间用在支持个人技能的提升上。

这个选择对她而言并不奇怪。早在2021年入职时，在单位的带领下，王兰兰2022年就考取了美国心脏协会(AHA)导师证。她考证的目的很简单：“单位要带我们出去做急救公益培训，我希望我说的每一句话都是专业的、清晰的，通俗易懂的，不希望别人认为我乱讲。”就这样，从自动体外除颤器(AED)的使用到人工呼吸、海姆立克急救法，她通过培训将这些急救知识尽量多地教给市民。为避开受训人的上班时间，她们常常是“见缝插针”，在受训人下班时间开课，避免受训人向单位请假的尴尬。“我知道可能这个培训，短期内是看不到效果的，但一旦遇上急救，患者的配合度越高，急救效果就越好，所以我们希望大家能多学一点是一点。”

在佛山市医疗急救指挥中心，“王兰兰”事件并非个例，而是团队无数次院前调度工作的缩影。该中心调度科科长龙治平表示，中心着力提升急救接线员的专业技能，调度科45名工作人员已全部拿到了美国心脏协会(AHA)拯救心脏学员证书(HS)。同时，中心坚持在每天早交班时对近期质控的经典案例进行深入剖析与学习，确保调度员能够从中汲取经验，不断提升自我。中心也定期为调度员举办多元化的培训课程，全面提升调度员的专业素养与应急反应能力。中心还在每个工位上放置有预案卡片，将多种紧急状况的应对方法写在卡片上，让调度员及时应对。

龙治平还表示，近期，该中心上线了视频指导功能。这一功能让调度员能够更直观地了解紧急事件现场患者的情况，调度员可以通过视频实时观察施救者的操作，及时给予纠正和指导，进而提升急救效果。这一举措的效果立竿见影：近日，在佛山市南海区里水镇某游泳馆内，一名男子突然晕倒，心脏骤停。王兰兰就通过专业视频指导周边群众为患者实施心肺复苏，为患者争取了宝贵的抢救时间。经医院后续治疗，患者目前已康复出院。

“每当通过电话指导帮助患者转危为安，那种救回生命的成就感，是任何其他东西都无法替代的。”王兰兰表示，最欣慰的是自己的坚持能够影响更多人，让这份救死扶伤的使命得以传递。

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