“青岛大妈”韩玉清的志愿服务生活
青报全媒体记者孙启孟昨日上午记者采访时发现，在青岛火车站东广场和地铁站连接通道内，身穿红马甲的志愿者韩玉清正在给游客讲解去往目的地的路线。韩玉清今年68岁，是市南区公共文明引导服务队栈桥中队队长，退
青报全媒体记者孙启孟
昨日上午记者采访时发现，在青岛火车站东广场和地铁站连接通道内，身穿红马甲的志愿者韩玉清正在给游客讲解去往目的地的路线。
韩玉清今年68岁，是市南区公共文明引导服务队栈桥中队队长，退休后从事志愿服务已12年，目前也是上合组织青岛峰会2万多名城市运行志愿者中的一员。她说，作为一名志愿者，代表青岛人为游客服务感觉特别荣幸，她要做一名热情好客的“青岛大妈”，让每一名游客感受到青岛之美。
现场：
“问不倒”的韩大妈
昨日上午8时，韩玉清准时来到岗位，这里是青岛火车站东地下广场的问询台，位于地铁站和火车站的连接通道人流量非常大。没等和记者说几句话，就有游客过来问路。“我要坐5路电车去长途汽车站，请问到哪里找5路电车?”一名刚下火车的游客询问。韩玉清马上拿起手边上一张写着“G”字的牌子，展示给这名问路的游客，快速告知他详细的路线，游客满意地说“谢谢”，韩玉清连忙摆手说“不客气”。
随后的10多分钟里，韩玉清一共帮14名游客解决了路线的问题，还帮2名游客解答了火车乘坐的问题，效率非常高。她自制的带有“G”或“E”字的小牌子，更是发挥了大作用，游客看一眼就明白了。
“这是我们常年在这里做服务的经验，因为游客来自五湖四海，说话的口音不同，特别是‘G’字，经常说半天也解释不明白，不如直接举个牌来得快。”韩玉清边说边给记者展示她自制的另一张针对外国友人的提示卡片，上面用中英文对照，写了很多如“出租车”、“售票处”等常用的词汇。“虽然我们英语不好，但遇上外国游客也不怕，照着这张纸比画，基本就解决问题了，再不行就找会英语的年轻人帮忙。上周我就用这张卡片帮助一名外国游客退掉火车票，然后去汽车站乘坐长途车去蓬莱。”
幕后：
带领全家7口人做志愿服务
加入志愿者行列，因为热情、服务认真，韩玉清成为志愿者中的骨干力量。“多数时间是在马路上做交通引导员以及帮游客指路，每天在早晚交通高峰出来，有上合组织青岛峰会等城市大活动时，付出的志愿活动时间更多一些。”韩玉清说，这样做公益的事，和来自五湖四海的游客打交道，每天听见不同口音的“谢谢”二字，她的精神状态特别好。
“后来我把老伴也拉入志愿服务队，接着我妹妹、妹夫、小叔子、妯娌、小姑子等亲人退休后都来跟着我做起了志愿服务，目前我们家有7口人参加了志愿服务队，好几个人都被选做小队长了。”韩玉清高兴地说，家里人在一起，很多时间是在分享做志愿服务的经验，经常是越交流越快乐，大家都感觉做志愿服务上瘾。“虽然辛苦，但能给别人提供力所能及的帮助，感觉特别满足。”
“我老伴今年74岁了，前年他因超龄退出了志愿服务队，但也没闲着，在家为我们这些做志愿者的家人服务，负责做饭、收拾家里卫生。”韩玉清说，特别是最近这段时间，他们服务上合组织青岛峰会，几乎全天在志愿服务岗位上，家里的一切家务都是老伴在打理。
