杭州市民公共行为新亮点： 公益服务意识不断提升

记者 毛雨佳 俞倩/文 叶丛/制图

记者 李忠/摄

公益服务体现着一个城市的市民修养和文明素质。2016年，经历了G20杭州峰会的洗礼，《2016年杭州市民公共文明指数调查报告》显示，杭州市民在公益服务方面的主评指数呈明显递增趋势，也就是说，人们更加愿意参加献血、捐助等公益活动，并且只要条件允许，也更愿意作为志愿者为公众提供服务。

这一转变，反映出杭州市民社会回馈意识的增强。我们采访了50位市民，有8成以上的受访者表示曾参与过公益和志愿服务，其中更是有34%的人经常参与。

博物馆、公交站里处处都有志愿者身影

公益与志愿服务的类型多种多样。受访者中，58%的人表示自己参与过助贫助弱和募捐。32%的人经常参加教育、健康类志愿活动，如博物馆的展览或是讲座。

“志愿者讲解队伍，在专业人手不够的情况下，他们帮了非常大的忙。” 浙江省博物馆专业讲解员黄洁说。据了解，浙江省博物馆的志愿者中有退休老人，也有对历史感兴趣的年轻人，他们各尽所长，互相配合，形成了志愿者队伍的独特优势。

在去年G20期间，湿地博物馆组织了一支“小小英语讲解员”，一些平均年龄10岁的小朋友，经过专业的湿地知识培训、展厅服务培训以及急救培训后，专门为外宾提供免费英语讲解服务。

“这样的志愿者服务可以说是多方共赢的，对孩子们来说，是一个在课堂之外参与真实社会实践的机会；对游客来说，能有很好的参观体验；对我们博物馆来说，一方面缓解了高峰时段的参观压力，另一方面，作为公益单位，我们希望能为社会大众提供更多元化的途径，形成一种良性的循环。”中国湿地博物馆副馆长陈渊文说。

还有28%的人参与过社会公益类的活动，如做交通协管员，在地铁站、公交站里引导、维持出行秩序，他们中有地铁、公交员工，也有社会上的普通人。

上周末，公交电车公司的员工王梦莎早上7点就来到了火车东站，参加单位组织的志愿导乘活动，一直忙碌到下午4点。“志愿服务虽然占用了休息的时间，但是一天忙下来，心里的充实和快乐大过于疲惫，每帮助一个乘客顺利出行，我的心里就多一分成就感。”

早在2015年，市公交集团就面向社会征集“文明乘车劝导员”，短短几天内获得了上百位市民的响应。如今的火车东站公交站，时常可见穿着红色马甲的志愿者身影。铁路部门也组织了志愿者，在刚刚结束的暑运中，为旅客提供咨询，安全引导，文明劝导，为老弱病残幼孕重点旅客提供帮助等服务。

越来越多年轻人加入志愿者行列

近两年来，湿地博物馆都与浙江大学城市学院的志愿者进行合作，由大学生志愿者策划并执行“留下梦想”关爱小候鸟夏令营活动，在课程设计、活动执行、合作沟通、后期宣传等各方面都非常考验大学生志愿者。

“从这些年轻志愿者专业知识丰富、责任心强，在自己能力得到锻炼的同时，为湿地博物馆赢得了非常好的口碑，这种良性循环同时也帮助我们形成了一个公益服务的品牌形象。”陈馆长说。

“年轻人做义工、参加公益活动，这在欧美等国家是一种普遍现象。近几年，杭州的志愿服务趋势非常好，除了政府的有效组织，社会上也有许多自发的志愿队伍。这表明‘人人为我，我为人人’已经成为一个普遍的价值理念。”浙江大学中文系教授黄健说。

在我们的调查问卷中，46%的人认为，参加公益与志愿服务能够锻炼自己的能力，丰富自己的经验。黄教授也认为，参加志愿活动能够让年轻人提早接触社会，学习怎样与人配合，怎样组织、协调，对以后工作都是有很大帮助的。

不久前浙江省博物馆举办的“梵天东土·并蒂莲华——公元400至700年印度与中国雕塑艺术大展”中，大学生志愿者小吕就从了解文物背景开始，一点点学起：“对我来说，志愿服务并不是走过场，志愿服务也要像工作学习一样抱着认真完成的心态。最终我的讲解赢得了好评，我既收获了知识，也收获了成就感。”

公益和志愿服务正在成为一种生活方式

《杭州市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》把“实施杭州市民文明素质提升工程，推进以高校学生为主的会场志愿者队伍和以广大市民为主体的城市志愿者两支队伍建设”的志愿者工程写入其中。

公益与志愿服务日益成为杭州人的一种生活方式、生活态度和生活习惯。40%的人认为，公益与志愿服务是他们回报社会，帮助有需要的人的一种方式。

2016年，G20杭州峰会期间，4021名“小青荷”用爱心、用微笑、用真情为峰会成功举办贡献力量。“小青荷”服务于3760个岗位，忙碌在会场、机场、车站、宾馆、新闻中心等299个服务点，服务总时数达19.4万小时。他们的优异表现，得到了国内外政要的一致好评和充分肯定。

保持了31年志愿服务不间断的全国道德模范、杭州公交司机孔胜东除了每周六雷打不动地出现在中山北路口的“共产党员义务修车点”，还要参加各种各样的志愿服务活动，他的志愿精神带动了身边无数人。孔师傅最常说的一句话就是：“公交车有起点终点，志愿服务永远没有终点。”如果你也为他的志愿精神所感染，不妨也加入到公益和志愿服务的队伍中来吧。

大学生志愿者在杭州东站为旅客指路。