跨越二十载的温暖伴行

央广网兰州11月7日消息(记者邸文炯 通讯员张博行)亲情‘008’，温暖你我他。一句朗朗上口的顺口溜，成为了兰州站客运职工认真对待每一名旅客的珍贵诺言。2000年5月18日，兰州车站以客运车间乙班值班主

央广网兰州11月7日消息(记者邸文炯 通讯员张博行)“亲情‘008’，温暖你我他。”一句朗朗上口的顺口溜，成为了兰州站客运职工认真对待每一名旅客的珍贵诺言。

2000年5月18日，兰州车站以客运车间乙班值班主任张京安的工号“008”为代号，命名客运乙班为“008文明服务示范集体”，“008”服务品牌自此诞生。二十二年来，几代铁路人薪火相传，秉承“一切为了旅客，为了旅客一切”的服务理念，为百万旅客排忧解难，尽心服务。

“008”服务台接待旅客问询(央广网发 张博行 摄)

二十二年初心不变 雷锋精神代代相传

上世纪90年代，兰州车站客运车间王福云等客运员自发组建了学雷锋小分队，利用休班时间帮扶妇女、儿童、老年旅客拎行李、接送站，提供力所能及的帮助。同时，小分队成员还自发捐款捐物，成立旅客救助金用于救助走失儿童和困难旅客。就这样，从一辆手推车、一把铝提壶开始，兰州车站因为热心周到的服务，逐渐被南来北往的旅客所熟知。

2000年，兰州车站在学雷锋小分队的基础上，建立起全局第一个党员服务示范品牌，命名为“008”文明服务示范集体，它主要职能就是为在旅途过程中为需要帮助的老、弱、病、残、孕重点旅客提供免费帮助。

在“008”客运值班员彭莱的手机里，密密麻麻存储着上百个重点旅客的联系电话，有长期前往外省就医的患病旅客，也有走南闯北的务工人员……家住甘肃省张掖市的李先生与老伴儿患有疾病，需要经常乘坐火车从张掖前往兰州看病。由于子女不在身边，彭莱的手机号成为老两口最常拨通的号码，每次彭莱都是热心的两人送上车，主动对接目的地车站接续服务。

客运值班员彭莱正在送旅客上车(央广网发 张博行 摄)

22年来，“008”亲情服务累计帮助重点旅客10万余人次，收到旅客表扬信400多封、锦旗200多面，先后获得兰州局集团公司先进集体、全路党内优质品牌、全国职业道德百佳班组、全国“工人先锋号”、全国“五一”劳动奖状等光荣称号，获得社会广泛赞誉，得到了广大旅客的一致好评。

“‘008’亲情服务”是以党员为主体，不断吸收优秀团员青年的先进集体。党建引领，服务为民，通过老带新、师带徒，传承‘雷锋精神’，弘扬历史传统。”兰州车站客运车间党总支书记方正说。

岁月更迭，初心不变，“人民铁路为人民”的初心和使命永不褪色。2022年参加工作的苏婷将“008”比作一座“熔炉”，她说：“想成为‘008’的一员，就要把崇高的理想信念和道德品质追求转化为具体行动，体现在平凡的工作生活中。从一颗‘螺丝钉’做起，融于集体、无私奉献。”从一枝独秀到百花争艳，由“008”萌发出的枝芽，如今正在兰州车站各个岗位上开花结果，欣欣向荣。

与时俱进善于学习 服务创新永不止步

进入新时代，“008”亲情服务不断创新服务理念，开拓创新服务方式。打造集咨询查询百事通、预约预定连心桥、便民惠民服务站、贴心暖心爱心屋、老年旅客服务岗为一体的创新性综合服务品牌。推出一系列紧扣百姓需求、彰显服务温度、托起民生幸福的特色服务举措。

“车站母婴室建成之前，宝妈旅客们只能寻找隐蔽角落，或者抱着孩子躲进厕所哺乳。”在2015年，“008”亲情服务建立起全局第一间母婴候车室，母婴旅客哺乳难的问题得到有效改善。“母爱10平方”建成后，曾多次在互联网平台被网友点赞表扬，成为兰州市小有名气的“网红”母婴室。

2020年，兰州站站前广场搭起“008亲情扫码区”，帮助老年旅客和脱网旅客申请健康码和出行码，提供“一站式”接续服务。同年，兰州车站还设立了“008急客服务”，为距离开车时间不足30分钟的旅客提供快速、便捷的进站服务。

“008”成员在母婴室照看婴儿旅客(央广网发 张博行 摄)

不仅如此，多年来“008”亲情服务与甘肃省妇幼保健院等省级重点医院开展长期合作，请来婴幼儿护理专家面对面传授婴幼儿哺育、急救护理知识，为旅客突发疾病赢得宝贵时间，挽救了一个又一个鲜活的生命。2020年11月23日，由成都开往兰州的D761次列车到达兰州车站，一名孕妇在站台突然临盆。凛冽的寒风中，50岁的客运员任鸿林脱下大衣铺在地面，与“008”亲情服务团队成员拉起白色床单充当帷幔，在站台搭起临时产房。不久，随着一阵啼哭，一个白白胖胖的男婴顺利出生，最终众人合力将母子送上了救护车，上演了一场生命接力。

“把爱传递得更远，把心与心的距离拉得更近。”在“008”的感染下，越来越多的青年人加入到学雷锋的队伍当中，把小爱汇聚成大爱，让雷锋精神随着万里铁道线绵延传播。

自2012年开始，“008”亲情服务联合兰州交通大学等10余所高校，建立起党团员青年志愿者服务基地，吸纳3000余名在校大学生开展志愿服务行动。由“008”退休职工组成的“夕阳红志愿服务队”与青年志愿者一齐在车站内携老扶幼、服务旅客，形成了一道靓丽的风景线。

2022年，“008”聚焦旅客出行需求，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴，积极对接地方政府，促成“感恩号”舟曲移民搬迁专列开行。据统计，2022年以来，兰州车站共开出舟曲避险搬迁专列7列，服务舟曲县避险搬迁百姓4700余人，一趟趟“慢火车”穿山越岭，被老百姓亲切的称为“开往春天的列车”。

列车有终点，服务无止境，人民有期盼，铁路有回应。“不论过去多久，‘008’亲情服务将一直践行‘人民铁路为人民’服务宗旨，为旅客提供安全、优质、便捷、温馨的出行体验。”兰州车站党委书记李德敏说。

责任编辑：李婧怡

http://gy.youth.cn/gytp/202211/t20221108_14114020.htm