三年找回超过8000人，今日头条是如何做到的？

截至2018年12月24日，头条寻人已经帮助8000个家庭团圆。在这8000次团圆背后，有哪些不为人知的故事?为了8000个家庭的圆满，头条寻人的工作人员付出了哪些努力?他们是如何在和平年代对抗生离死别的?刚好，几天前，

截至2018年12月24日，头条寻人已经帮助8000个家庭团圆。

在这8000次团圆背后，有哪些不为人知的故事?为了8000个家庭的圆满，头条寻人的工作人员付出了哪些努力?他们是如何在和平年代对抗生离死别的?

刚好，几天前，今日头条副总编辑徐一龙受邀在2018中国公益年会上演讲，给出了上面这些问题的答案。

以下是演讲全文：

前两年有一个常用词，叫“互联网+”，2018年很少讲了。今天我想分享的是一个移动互联网+的公益项目，用今日头条App的日常运营心法来运营的一个公益项目。我本人不了解公益，以前是一家媒体的记者，现在在今日头条做内容运营。

我可以先把结论说出来：我们运营头条寻人这个公益项目，本质上和运营今日头条的其他内容项目，没有任何差别。

我先来介绍一下头条寻人。头条寻人是一个帮助寻找走失者的公益项目。从2016年2月到现在，将近三年，我们一共发出5万多条寻人信息，帮助7960个人回家(注：截至2018年12月24日，头条寻人已帮助8000个家庭团圆)。我们帮助找到的走失者中，年龄最大的101岁，找到一个人最快只用了一分钟。

头条寻人为什么有这样的能力？

其实它的原理比较简单。如果一个人在哪里走失，我们就把这个寻人信息在他走失地点的周边进行弹窗，周边的人有非常大的概率能够见到这个人，而寻人信息上又带有走失者家人的联系电话等等信息，好心人和走失者家属很容易被匹配起来，然后帮助走失者回家。

这个原理很简单，但是我们自己也摸索了大半年。

(头条寻人以地理位置精准推送为原理。)

寻找真正的痛点

一开始，我们进入移动互联网寻人这个领域时，我们真的是赤手空拳。

首先，寻人团队刚开始就一两个人，没有一个人有公益经验，不知道一个公益项目应该怎么做。而且，我们没有人了解中国走失人口这个领域，不知道这个基本盘里面到底是什么，网上也查不到多少可以帮助我们的信息。

但我们知道，一个好的互联网项目，能够解决真正的痛点。如果不能解决痛点，无论今日头条也好，抖音也好，还是西瓜视频、火山小视频也好，都不可能获取用户。公益项目也是一样，一个好的公益项目，必须能够解决痛点。

但最开始，我们其实连痛点是什么都不知道。

回到2015年下半年的一天，我们公司创始人张一鸣，拉了包括我在内的几个人开会，他提到一个想法：今日头条有一个功能，可以按照地理位置把信息推荐给周边的人，那我们有没有可能用这个办法来帮助那些被拐卖的儿童、帮助这些孩子回家?因为媒体经常会报道孩子被拐卖的事情。我们的产品其实有机制可以帮助他，因为我们可以按照圈层在一个地理位置来推荐信息的。

于是，我们在那个时候就开启了这个公益项目。我们推送了非常多拐卖儿童和儿童走失的一些信息，但是很遗憾，尝试了半年没有一个成功案例。

当然，我们现在已经知道为什么。这个真相可能和很多人的认知不一样，但真相确实是这样——中国现在很少有儿童被拐卖。那儿童走失最多的情况是什么?是离家出走。可能是跟家人闹别扭或者学习压力大，这些孩子出走后大部分都会回去。当然，也有贪玩、迷路、甚至溺水等意外事件而去世的孩子。

(2017年头条寻人大数据分析未成年人走失原因。)

回头来看，其实是那半年我们没有找到真正的痛点。直到2016年的大年初二，我们遇到了第一个成功的案例。当时是一个老太太去廊坊的孙女家过年，她走失后，孙女在网上求助，我们把那条信息弹窗推送到了廊坊周边。很快就有两个目击者打电话跟她孙女说，我见到你奶奶了。他们家人去一看，果然就找到了这个迷路的老太太。

这个案例给了我们特别大的启发：主动离家出走的孩子不容易找，是不是老人走失后容易找?我们在网上一搜，竟然有这么多老人走失。后来我们做了更多调研，发现阿尔茨海默病侵扰了很多老年人，它会让他们失忆，让他们走失。

(阿尔茨海默病走失和精神疾病走失构成中国走失人口的基本盘。)

从那时开始，我们把目标锁定在老年人，锁定在患有阿尔茨海默病的老年人身上。很快，当找到这个痛点之后，我们马上又找到一个走失者，接着几乎能做到每星期找到两三个。到现在，头条寻人每天可以帮助12个人回家。

随着项目的推进，我们又发现精神疾病是整个中国人口走失最重要的原因。他们中有一些老年人，但中青年人居多。这两类人构成了中国走失人口的基本盘。我们把这个真正的痛点找到之后，头条寻人这个项目才顺利开展起来。

痛点找到之后，解决办法其实也很自然就找到了。今日头条最早的一个合作伙伴是民政部，我们跟民政部1976家救助站都一一建立了联系，因为救助站里面会经常救助到那些因阿尔茨海默病走失的老人、患有精神疾病走失的中青年人等等。当我们跟这些救助站取得合作之后，他们就会把这些受助信息推给我们，头条寻人按照地理位置在这个人的走失地点推荐，成功率非常高。

这给我们一个特别大的启发：运营一个公益项目和运营一个互联网项目、做一个App一样，如果解决不了痛点，那你可能是在自嗨。

不断优化、迭代

我们开始运作这个公益项目之后，数据可以让我们对项目的发展做很好地掌控。我简单展示几个数据：

一个是49.14%。过去近三年，头条寻人一共推送了5万多条信息，经过我们的反复回访，有49.14%的走失者他们都回家了，这个比例其实并不高。

一个是39%。它是我们去年开展的“两岸寻亲”新项目，帮助台湾老兵寻找大陆亲人，帮他们回家的成功率有39%。

除了数据，每一次寻亲成功，我们都会进行详细的回访。这样回访和追踪，最直接简单的目的是，我不希望虚报数据，我希望每一个数据都是真的。真实的数据背后，一定有一个寻人的完整逻辑链，而我们找到的每一个人，都会有一份简报，它保证了数据的真实性。

(头条寻人不断优化、迭代，陆续发起“两岸寻亲”等多元化寻亲项目。)

最初，头条寻人只是帮助紧急走失者回家。但在去年，我们发现在台湾的老兵，他们想找大陆的家人。我们也在想，两岸开放交流已经30年了，为什么还有台湾老兵找不到大陆家人呢?但确实还有，我们“两岸寻亲”子项目现在已经帮助了快100位台湾老兵或他的后人找到大陆的亲人。

今年年初我们启动的“无名患者紧急寻亲”项目，帮助那些医院收治的无名患者第一时间找到家人，帮助他们更顺利开展治疗。

第三个是我们今年7月底启动的“寻找烈士后人”项目，帮助在战争年代牺牲的烈士寻找他们的亲人。因为在战争年代，很多烈士家人只收到通知说去世了，却不知道烈士安葬于何处，找不到烈士安葬地也无从祭奠，其实是很多信息没有匹配到。

一个多月前，我们上线了“识脸寻人”功能。因为我们三年累积了大量寻人寻亲数据，可以通过人脸识别进行对比。这个项目上线四天，就帮助一位父亲找到了他走失二十多天的孩子。

以上这些都是头条寻人一个一个独立的子项目，是我们在运营过程中不断发现、不断迭代的，让头条寻人这个项目更丰富，帮助更多人回家。

最后，还想说的是，我们非常重视协同字节跳动内部的所有资源。

(头条寻人整合了字节跳动的技术优势，让寻人的效率更高。)

两个月前，我们跟抖音合作，抖音和今日头条一样都是我们公司字节跳动旗下的产品。抖音国内日活已经超过2亿，我们认为它也可以承载寻人这个功能，所以跟抖音合作了“抖音寻人”。截至目前，我们通过抖音寻人也找到了50多位走失者。

但抖音的内容都是短视频，我们怎么来做呢?字节跳动人工智能实验室提供了支持，通过AI算法生成寻人视频，不到10秒钟即可将一条图文版的寻人启事，转化为抖音视频。这样就不用我们的人力再一条一条地制作短视频，可以更快、更多地将文字版寻亲启事转成视频版在抖音上传播寻人。

在头条寻人这个公益项目里，我们发挥了字节跳动这家公司所有的资源来协同，这样才能够帮助这个项目取得更良性的发展，真正帮助更多家庭团圆。谢谢大家。