安徽肥西:百姓有所呼,“勤务员”有所应
为充分推动志愿服务网格化、服务精准化、媒介多元化,近年来,安徽省合肥市肥西县创新推出百姓勤务员志愿服务品牌项目,汇聚社区志愿者、网格员等资源,将为群众办实事充分落到实处、细处。群众需求我来收、群众
为充分推动志愿服务网格化、服务精准化、媒介多元化,近年来,安徽省合肥市肥西县创新推出“百姓勤务员”志愿服务品牌项目,汇聚社区志愿者、网格员等资源,将为群众办实事充分落到实处、细处。
群众需求“我来收”、群众困难“我来帮”、群众心声“我来传”,凭借“勤务员”贴心细致的服务,“百姓勤务员”逐渐成为肥西县文明创建的金字招牌。
汇聚多方力,打通陈年疾
金寨南路旁,在合肥市区与肥西县交界处,有着一条狭长的小巷。沿着小巷向里不过50米,就是肥西县廿埠社区。
最近半个月,廿埠社区居民迎来了一些新奇物件:15座崭新的电动车智能充电桩整齐地立在小巷的两侧。“感谢社区的‘百姓勤务员’!没想到居民闲聊时的提议也被记了下来,电瓶车现在充电太方便了。”居民马德芝是充电桩的首批使用者,她告诉人民网安徽频道,在充电桩建成之前,小区里居民多采用“飞线”方式给电瓶车进行充电,不仅麻烦,而且不安全。
在“百姓勤务员”的帮助下,肥西县廿埠社区按上了电动车充电桩。人民网 张俊摄
吴刚是廿埠社区居委会主任,自去年12月以来,他还新添了另一项身份——肥西县“百姓勤务员”,专门负责收集居民在日常生活中的急难愁盼问题,并为群众需求提供精准服务。
廿埠社区常住人口超过4000人,人口流动性大,人员构成复杂,社区里一些鸡毛蒜皮的小事,稍不留意就发展成影响邻里关系甚至是居住安全的大事,电瓶车充电问题就是其中之一。“不少居民都知道我是‘百姓勤务员’,再加上我也在社区工作,居民有什么困难,都会直接跟我提。”吴刚坦言,这次社区新建电瓶车充电桩,就是“百姓勤务员”工作体系发挥了效果,“百姓勤务员”将收集到的诉求记录在案,根据事务紧急程度进行分级,再上报至并上级单位协调解决。
在“百姓勤务员”的建议下,廿埠社区综合安全性、费用、后期维护等因素选择了一家电瓶车充电桩安装公司,在多方努力下,使用充电桩充电甚至比家用电费还要便宜。
小事不出村,事事有响应
按照最初构想,社区志愿者、网格员是“百姓勤务员”中的主力军,然而随着肥西“百姓勤务员”品牌的不断建设,越来越多的热心市民加入到“百姓勤务员”队伍里,发挥自己所长,群策群力、一起解决“家门口”的难题。
肥西县花岗镇大黄村,“百姓勤务员”刘育萍(右)在村民家中了解村民需求。人民网 张俊摄
刘育萍是肥西县花岗镇大黄村卫健专干,也是村里的“百姓勤务员”。2021年12月,在一次日常走访中,刘育萍了解到,不少村民都希望能对原有的村卫生室进行翻修。
和大多数乡村一样,在大黄村居住的村民多是老人和小孩。此前,村里借用原大黄村小学的一间老旧教室作为村卫生室使用,“村里老人平常散步,就爱去卫生室测个血压血糖。”刘育萍介绍,旧卫生室条件简陋,遇到下雨天气,屋顶还会漏水。“村里老人知道我是‘百姓勤务员’,很多人都问我,有没有可能把卫生室翻修一下。”刘育萍说。
按照工作要求,“百姓勤务员”在收到群众需求后,会按照重要性与难易程度进行甄别,分类梳理为“红、黄、蓝”三档类型,上报至新时代文明实践站、所、中心逐级协调辖区资源就地解决,做到小事不出村,事事有回应,切实解决老百姓生活当中遇到的各类问题。