“益行社区”用互联网+模式助益社区公益发展

摘要：由于志愿者服务管理体系、运营模式的管理效率低下，志愿者的激励机制也较为匮乏，大幅度地影响了志愿者参与服务活动的积极性。益行社区是中国首个线上管理与线下服务相结合的志愿者服务平台，它的落地大幅

摘要：由于志愿者服务管理体系、运营模式的管理效率低下，志愿者的激励机制也较为匮乏，大幅度地影响了志愿者参与服务活动的积极性。“益行社区”是中国首个线上管理与线下服务相结合的志愿者服务平台，它的落地大幅提升了志愿者服务体系的效率。项目创始人袁理博士以积分管理作为创新主轴，将移动互联网技术与社区积分兑换模式相结合，充分利用全国最大社交媒体(微信)庞大的用户流量，打造了线上+线下一体化的志愿者综合服务宣传及管理平台。

近20年的中国社会，由于经济高速发展，伴生而来的中年危机已成为无数中国家庭的核心矛盾。究其原因是中年家庭成员在工作与家庭之间时间、资源分配失衡而导致的。以一户40岁中年家庭为例，他们有四位70岁以上父母需要照顾，有1-2位10岁左右孩子需要陪伴。然而，高强度的工作和社交压力让这对中年夫妻往往无法将时间分配给家庭。这引发了夫妻离婚、青少年犯罪、孤寡老人无人照料等一系列后果严重的家庭问题。虽然社会上有不少私营企业提供了相关服务(比如：老人看护、小学生晚自习等)，但服务收费过高，或管理不当导致的安全事故等因素令许多家庭尤其是贫困家庭望而退步。

随着老龄化的加剧，我国政府就意识到这一社会问题的严重性，通过设立不同的机制、利用各种方案有效缓解，并在《中国老龄事业发展“十二五”规划》中提出积极做好“银龄行动”组织工作，广泛开展老年志愿服务活动，老年志愿者数量达到老年人口的10%以上，充分发挥老年人自我管理、自我教育、自我服务的积极作用。政府希望利用该体系合理、有效调动社会空余劳动力，向有需要的家庭输送免费且有价值的服务。根据中国志愿服务联合会发布的《2016年中国志愿服务发展报告》显示，我国正式注册志愿者与未注册志愿者约1万人。

2017年之前，由于中国的志愿者服务管理体系尚处于初级阶段，运营模式、管理效率非常低下。许多社区还停留在电话通知、书面记录等原始的方式组织志愿者活动。此外，志愿者的激励机制也较为匮乏。每半年给志愿者固定食品、日用品等简单的激励手段。这也大幅度地影响了志愿者参与服务活动的积极性。这也大幅度地影响了志愿者参与服务活动的积极性。在这种模式下，以北京西城区滨河社区为例，2018年度活跃在平台上的实名注册志愿者267人，全年发布志愿活动180多个，相较于“益行社区”诞生前，志愿者人数已翻倍，且活动数量也明显增加。对于一个1,000多户居民的社区来说，现在的志愿活动无论从参与度还是覆盖度都几乎惠及了社区的所有家庭。

2017年，“益行社区”项目的落地大幅提升了志愿者服务体系的效率。项目创始人袁理女士以积分管理作为创新主轴，将移动互联网技术与社区积分兑换模式相结合，充分利用全国最大社交媒体(微信)庞大的用户流量，打造了线上+线下一体化的志愿者综合服务宣传及管理平台。志愿者活动的发起、组织、管理、记录均通过高效的移动互联网及手机终端完成。以往平均一次志愿活动的组织需要至少48小时以上的组织时间，现在通过“益行社区”平均组织一次服务活动的时间约30分钟，相较于传统电话、书面记录的模式提高了95倍。在志愿者激励制度方面，志愿者可以在提供服务后获得相应的积分换取奖励。相较于传统半年一次的激励模式，志愿者仅需通过手机扫码随时可以在“益行社区”设立的百余个兑换机上和线上积分商城兑换礼品。截止到2018年，平台已招募的志愿者人数合计1.5万人，服务社区超过130个，覆盖居民约64万，总服务次数合计1,100次，服务时长高达9,000小时。

“益行社区”是中国首个线上管理与线下服务相结合的志愿者服务平台。它不仅打破了传统管理模式的效率瓶颈，同时创造了多元、活力、循环的基层志愿服务生态管理体系，激发了志愿者其参与公益事业的热情，通过参与社区志愿活动实现自身价值。

袁理博士在为社区志愿者进行“益行社区”系统使用培训

志愿者尝试使用“益行社区”兑换机