民主街社工+志愿者服务纪实

(通讯员：申永伟)民主街文化社区机关后勤家属楼的陈阿姨，对几位社工和志愿者说:你们又来帮我打扫卫生啦!哎呀，真是太感谢你们了!原来，这是文化社区组织的志愿服务活动，据了解，这种活动社区每周都开展。社区网

(通讯员：申永伟)民主街文化社区机关后勤家属楼的陈阿姨，对几位社工和志愿者说:“你们又来帮我打扫卫生啦!哎呀，真是太感谢你们了!”原来，这是文化社区组织的志愿服务活动，据了解，这种活动社区每周都开展。

社区网格员、社工翟凤芹负责劳鑫小区网格，这个小区老旧楼多，空巢、孤寡老人多，经常有因为装修噪音、声控灯问题引发居民间的矛盾纠纷，翟凤芹处理此类矛盾纠纷，坚持三个原则：事前及时掌握、事中及时介入、事后及时反馈。通过她细致周到的服务，化解了居民的矛盾，有的居民还因此成了好朋友，成了小区内的志愿者，像这样的矛盾纠纷，翟凤芹每年都要调解十几起。

“前几天，居民蔡某到我这里来反应李姓居民霸占消防通道，影响出行一事，居民蔡某多次劝其恢复消防通道，李某不听劝阻，引发了居民间的矛盾。”民主街办事处副主任刘旭红说。他带领社区的社工实地勘察情况，社工通过运用专业知识“地区发展模式”和刘主任的消防政策宣传，及时化解了居民要上访的矛盾。问题解决后，刘主任主动邀请蔡某谈心，了解他的反馈意见。今后，随着居民对社区工作的了解，再出现这类问题，他就可以直接找社工反映。刘主任说。

社工带动志愿者，开展为民服务、调解矛盾纠纷，力争做到“小事不出网格、大事不出社区、事不出街道”，真正把问题解决在家门口。