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为群众提供便捷法律服务

近日,河南省南阳市新野县居民王秀芝拨通了当地的12348公共法律服务热线,要求办理遗嘱公证。原来,王秀芝夫妇育有三女一子,有两处房产,75岁的丈夫刘某患肿瘤,手术后身体虚弱,行动不便,为避免因房产发生纠纷

近日,河南省南阳市新野县居民王秀芝拨通了当地的“12348”公共法律服务热线,要求办理遗嘱公证。

原来,王秀芝夫妇育有三女一子,有两处房产,75岁的丈夫刘某患肿瘤,手术后身体虚弱,行动不便,为避免因房产发生纠纷,特申请办理遗嘱公证。新野县公证处得到信息后,当晚7点就到王秀芝家中现场办理公证。第二天一早,公证员就把公证书送到当事人手中。王秀芝感慨:“这种服务态度和办事效率,让我们很感动!”

近年来,随着社会对法律服务需求的提升,法律服务行业发展迅速,与此相伴的投诉也呈现增长态势。为最大程度实现便民,河南省南阳市司法行政机关采取“预约式”“延时式”等服务模式,组织公证员、律师、司法鉴定人、基层法律服务工作者根据不同群体需要,通过上门、组团、网络解答等方式,为群众提供便捷法律服务。

“‘延时式’服务就是要求工作人员在工作时间内不能办完的业务,尽可能办理完毕再下班,做到上午的工作不过午,下午的工作不过夜。此外,‘预约式’服务还可约定双休日办证。”南阳市司法局党委书记、局长柴钧介绍说。

今年开展“预约式”“延时式”等服务以来,南阳市司法行政机关化解各类矛盾纠纷6.2万件,办理法律援助8600件、公证3.6万件、司法鉴定7100件,业务数量以年均10%至15%速度递增。

近年来,南阳市大力构建县公共法律服务中心、乡镇公共法律服务站、村(居委会)法律顾问室三级实体平台,以及热线和网络平台建设。寻求法律援助、申请司法鉴定在全市各地的服务中心就能“一站式”办完;“12348”公共法律服务热线统一标准、统一服务,打个电话就能得到法律帮助;关注“掌上12348”微信公众号,手指点一点,就能直接与律师面对面。

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